目前市场上物流服务产品很多，物流人常常困惑怎样去把服务产品做好，而客户也在想怎样去选择一个好的物流服务产品。 该如何选择呢？下面由巨沃wms仓储管理系统小编为您介绍。
1、物流服务产品的实用性
服务功能明确、响应速度快、便捷
传统干线运输产品的实用性就三个要素：时效、安全性、价格。这三个要素哪个偏离了，就缺少了产品的实用性。同样是48小时上海-北京的物流产品，一个价格便宜一个价格贵，在安全同等服务的前提下，价格就成了这个服务产品的关键要素。难道你们不觉得价格高的确实是不实用吗？不过如果价格贵的可以一直稳定的保证时效和安全性，而价格便宜的反而偶尔超过产品时效，那我相信对于追求稳定性要求高的客户，价格低的产品反而实用性差。
某物流的服务产品是72小时内到达，结果超过72小时没有到达，我就认为他的实用性很差；他不如把产品的时效做长一点，这样不存在欺瞒客户产品实用性的行为。商家也好，物流人也好为了客户经常夸大产品的实用性，其实在很多时候对服务产品的改善起到了阻碍的作用。
前段时间我在外地看中一套不错的茶具，我还需要出差，就先买来寄回家。结果收到货的时候，茶具里面有些产品碎了。某快递就一句话，“易碎品不赔”。所以是不是因为产品易碎，我们就可以随意让它碎掉了？而且基本大多数公司不会重视，也不会去改善，因为他们觉得易碎品谁也不能保证不破碎吧？但是有没有想过改进这个服务产品呢？因为是易碎品我就要承担购买服务产品带来的风险性吗？我只能说这个物流服务产品对于我来说太差了。真的还不如直接和我说易碎品我们不能操作。所以有这种体验后，我下次寄东西的时候一定不会再选择这家公司。
确实针对物流服务产品实用性。做物流服务的永远不要天真的想用一个服务产品去满足所有用户。但我们需要把一个服务产品的实用性做到极致，这比承诺更多的增值服务要好得多。
2、物流服务产品的简洁性
简单的规划和期待
总结下来好的物流服务产品需要包括这三点：易于理解、逻辑清晰、标准化。
以广场舞推广成功案例“小苹果”为例，是不是只要我提起小苹果，大家脑海中就会浮现出“小苹果”的旋律及舞蹈场景呢？
再举个失策的案例：
香河有很多货运公司，收货没有标准可言。按件收费，还要看大件小件，很多物流服务产品都是看到货了再报价。我去发货前根本不知道自己要支出多少成本，因为我根本不知道这个产品收费的逻辑是什么？但是我们又发现其实香河的货运公司反而赚不了多少钱。他们可能比有标准的公司收费还低，但是大部分客户一定会选择一个稳妥的方式。
所以物流服务产品一定要让大家知道客户需要付出什么，有哪些步骤要做，能得到什么。如果不清晰，就会造成很多误解。客户需求的并不是每次都要看麻烦的规则，还有那些很难理解的服务产品和费用计算以及模糊的服务条款。
随着人们需求的增加衍生了很多物流服务产品，例如：快件箱、冷链、安装、维修、智能仓等等。这些物流服务产品本身都已经很成熟了，我们缺少的只是一个面对客户需求投诉改善的一个渠道，让这些产品更好的服务我们。这些物流服务产品大部分都是个性化的来满足客户需求的，很多客户在挑选物流服务产品的时候亦没有真正的考虑自己的成本真正如何下降。当你选择一个很麻烦的物流服务产品时，短期内看到的成本有所下降，殊不知道在人工投入上和产品体验上已经让你的销售和采购成本提高了很多。
物流服务产品真的很重要，这是需要所有物流人及物流服务使用人共同来不断改善的。每个物流服务产品都需要更高级的质控，让这些服务产品不断的改善才能达到极致。
所以一个好的物流服务产品一定是有明确的实用性及简洁性。物流服务产品没必要制定很难理解的规则。如果我们让客户简单明了的就知道他怎么做，他需要付出多少，能得到什么样的结果，我相信客户一定会更愿意选择这样的物流服务产品。
数字化供应链可视管理专家
